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A Revista EXAME publicou uma matéria na edição 953 de outubro de 2009 sobre a tendência de se utilizar as redes sociais para estreitar os laços entre empresas e clientes, na qual foram citadas dicas de comportamento para empresas que desejam ingressar nas redes.

Algumas atitudes bastante simples precisam ser seguidas para conquistar o interesse dos usuários e cultivar com eles uma boa relação. A começar pela unidade da campanha, com a qual as estratégias web devem estar sempre conectadas.

É importante salientar que não basta criar um blog ou perfil no Twitter para a sua empresa e não manter essas ferramentas ativas. O monitoramento deve ser constante, e é fundamental designar quem será o responsável por realizar este acompanhamento.

Uma dúvida bastante comum entre as empresas é o que fazer/que atitude tomar quando surgem críticas online. Neste caso, a indicação é não apagar os comentários negativos, estar consciente de que esta exposição poderá acontecer e dialogar com os clientes da melhor forma possível. O mesmo é válido para comentários postados pela própria empresa.

Políticas de uso de redes sociais pelos funcionários são válidas (desde que sem excessos!), deixando claro quem será o porta voz da empresa e quais os limites de informações que ele poderá dizer sobre ela.

Finalmente, fique atento sobre o fundamental em redes sociais: o conteúdo. É ele que irá atrair seus clientes, e não somente a sua marca. Um conteúdo interessante, de qualidade, fará com que os usuários repliquem a informação, levando seu nome com eles e indicando aos seus amigos. É o marketing boca a boca da internet.